Kiculia
Kiculia
Pomoc techniczna

Wsparcie dla uczestników

Problemy z dostępem, konfiguracją narzędzi lub pytania dotyczące sesji grupowych - tu znajdziesz konkretne odpowiedzi i bezpośredni kontakt z zespołem.

Napisz do nas
Zespół wsparcia technicznego Kiculia podczas pracy

Najczęstsze pytania uczestników

Poniżej zebraliśmy pytania, które pojawiają się najczęściej przed sesjami i w ich trakcie. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swój problem, skontaktuj się z nami bezpośrednio - odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Bezpośredni kontakt

Zespół jest dostępny w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 (CET).

[email protected] +48 531 535 494
1

Czas odpowiedzi na zgłoszenie techniczne

Zgłoszenia techniczne rozpatrujemy w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku problemów blokujących pracę całej grupy czas reakcji jest krótszy - zwykle kilka godzin od przesłania opisu błędu.

Zgłoszenia z tematem „PILNE" w tytule wiadomości są traktowane priorytetowo i kierowane bezpośrednio do prowadzącego sesję.

2

Problem z dołączeniem do sesji grupowej

Sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że używasz aktualnej wersji przeglądarki Chrome lub Firefox. Platforma wymaga włączonej obsługi JavaScript i dostępu do kamery oraz mikrofonu. Jeśli problem nadal występuje, napisz na [email protected] z opisem komunikatu błędu.

3

Zmiana terminu sesji po rejestracji

Zmiana terminu jest możliwa do 48 godzin przed planowaną sesją. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie - znajdziemy dostępny termin bez dodatkowych opłat. Zgłoszenia złożone później są rozpatrywane indywidualnie.

48 h przed sesją
1 wiadomość
0 dodatkowych opłat
4

Wymagania techniczne do pracy na sesjach

Podstawą jest dostęp do arkuszy kalkulacyjnych - Excel 2016 lub nowszy albo Google Sheets - oraz do systemu ERP lub oprogramowania księgowego używanego w Twojej firmie. Szczegółowa lista wymagań jest wysyłana na adres e-mail po zapisaniu się na sesję.

5

Zakres wsparcia technicznego dla uczestników

Wsparcie obejmuje pomoc w konfiguracji środowiska pracy przed pierwszą sesją, rozwiązywanie problemów z dostępem do platformy oraz konsultacje dotyczące integracji narzędzi stosowanych podczas zajęć grupowych. Nie obejmuje natomiast ogólnego wsparcia IT dla wewnętrznych systemów firmy uczestnika.

Sesja grupowa online z automatyzacji raportowania finansowego

Podczas każdej sesji grupowej uczestnicy pracują na rzeczywistych danych testowych - konfigurując reguły automatyzacji krok po kroku, wspólnie z prowadzącym i pozostałymi uczestnikami. Problemy techniczne zgłaszane w trakcie zajęć są rozwiązywane na bieżąco.

Bartosz Kwiatkowski, specjalista wsparcia technicznego Kiculia
Bartosz Kwiatkowski

Specjalista ds. wsparcia technicznego. Odpowiada za konfigurację środowisk pracy uczestników i rozwiązywanie problemów przed sesjami grupowymi.

6

Nagrania z sesji grupowych - dostęp i czas przechowywania

Nagrania z sesji są udostępniane uczestnikom w ciągu 24 godzin od zakończenia zajęć i pozostają dostępne przez 30 dni. Dostęp odbywa się przez panel uczestnika po zalogowaniu. Jeśli nagranie nie pojawi się w przewidzianym czasie, skontaktuj się z nami podając datę sesji.

7

Materiały i pliki robocze do pobrania

Pliki robocze - szablony arkuszy, skrypty i dokumenty konfiguracyjne - są dostępne w panelu uczestnika przed każdą sesją. Pobierz je co najmniej dzień wcześniej i sprawdź, czy otwierają się poprawnie w Twoim środowisku pracy. Problemy z plikami zgłaszaj przez e-mail z załączonym opisem błędu.

Materiały są aktualizowane po każdej edycji sesji - zawsze pobieraj najnowszą wersję z panelu, nie korzystaj z wcześniej zapisanych kopii.